En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.
Tu misión será:
Garantizar la satisfacción del servicio de los usuarios del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, los indicadores de gestión y los estándares de calidad. Además, liderar al equipo de trabajo para contribuir al crecimiento, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de la operación.
Perfil que buscamos:
Residencia en Medellín o sus alrededores.
Formación: Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center, servicio al cliente o agendamiento.
Experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente. Deseable experiencia en productos financieros o campañas comerciales.
Conocimientos: Gestión de servicio al cliente en Contact Center. Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM. Seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center (SLA, AHT, FCR, CSAT). Elaboración de reportes e informes de gestión. Gestión de calidad y experiencia del cliente. Procesos comerciales, servicio al cliente y agendamiento. Manejo de equipos de trabajo operativos.
Habilidades: Liderazgo efectivo. Comunicación verbal efectiva y escucha activa. Orientación a resultados. Capacidad de análisis y toma de decisiones. Trabajo en equipo. Proactividad. Organización y planeación. Orientación al cliente. Gestión de calidad en el servicio.
Lo que harás en el rol:
Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas y niveles de servicio.
Acompañ
📌 Líder Operación Call Center Medellín
🏢 Domina Entrega Total
📍 Medellín
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