Misión
Gestionar casos de Seller/Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.
Descripción
1 Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
2 Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.
3 Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente
4 Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
5 Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
6 Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
7 Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.