Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)
Información General
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrido
Duración: Contrato fijo
Objetivo del Cargo
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos Indispensables
Formación Académica
Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
Telecomunicaciones.
Electrónica.
Carreras afines.
Experiencia
Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
Exposición práctica en redes de datos.
Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
El foco principal está en:
VoIP
SIP
RTP
PBX
Asterisk
FreePBX
Redes
Wireshark
Soporte técnico N1-N2
Plataformas PBX.
Diagnóstico de calidad de voz.
Jitter.
Latencia.
Pérdida de paquetes.
Eco.
Audio unidireccional.
Redes
Modelo OSI.
TCP/IP.
Redes LAN.
Redes WAN.
VLANs.
QoS.
IPv4.
Subredes.
NAT.
Reglas de Firewall para telefonía.
Enrutamiento estático.
Conceptos básicos de enrutamiento vibrante.
Herramientas y Diagnóstico
Wireshark.
Captura y análisis de trazas SIP.
Herramientas de ticketing.
Cliente VPN.
Acceso remoto.
Herramientas de diagnóstico CLI.
Sistemas Operativos
Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
Windows 11.
Responsabilidades
Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.