Eres quien nos falta en el TOP Team
En TP buscamos nuestro próximo Ejecutivo de Cuenta Operations Assistant Manager.
Serás el encargado de gestionar, controlar y evaluar el correcto funcionamiento de la operación, tomando decisiones oportunas para la campaña y realizando un seguimiento riguroso de los procesos para asegurar que el equipo alcance los resultados y objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.
Tu misión en el rol
Liderazgo operativo Coordinar, dirigir y desarrollar a tu equipo a través de los lineamientos de TOPS, garantizando un desempeño óptimo y estándares de excelencia.
Estrategia y cumplimiento Implementar tácticas sólidas que aseguren el logro de los objetivos de la campaña.
Gestión de KPIs Analizar y optimizar indicadores clave de la operación Productividad, Efectividad, Resolución, Calidad, AHT, entre otros.
Eficiencia de recursos Planificar y coordinar recursos para maximizar la productividad y garantizar la fluidez del servicio.
Relacionamiento y reportes Consolidar reportes para la alta gerencia del cliente y mantener un clima que fortalezca la relación corporativa.
Desarrollo y capacitación Participar activamente en programas de formación continua y asegurar la comunicación fluida con la operación.
Alineación cultural Liderar con profesionalismo y ética, promoviendo las políticas de seguridad, los procesos y el ADN de TP.
Lo que buscamos en ti
Formación académica Título técnico o tecnológico, o formación universitaria a partir de 8. semestre Carreras afines Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Ciencias Administrativas.
Conocimiento del sector Experiencia en BPO enfocada en Apps de Delivery y Movilidad.
Experiencia Mínimo 1 año en posiciones de liderazgo similares.
Disponibilidad Manejo de disponibilidad horaria para turno PM.
Hablemos de tus incentivos
Contrato a término indefinido.
Jornada de 42 horas semanales.
Beneficio de transporte para horarios PM.
Plan carrera para tu crecimiento profesional.
Fondo de empleados.
Lo que nos diferencia
Somos líderes globales en servicios empresariales digitales con presencia en 100 países y más de 500,000 colaboradores a nivel mundial. Certificados por Great Place To Work como uno de los mejores lugares para trabajar.
En TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de cada colaborador, fomentando una cultura donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas.
Haz la diferencia con el TOP Team y postúlate hoy
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