Importante empresa colombiana especializada en transformación digital, automatización, inteligencia artificial y soluciones tecnológicas para el sector empresarial se encuentra en búsqueda de una Responsable de Experiencia de Cliente, quien será el encargado de liderar la estrategia de relacionamiento, satisfacción y fidelización de clientes en todos los puntos de contacto de la organización.
Cuál será tu misión
Diseñar, implementar y gestionar estrategias que permitan ofrecer una experiencia excepcional a los clientes, promoviendo altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas, mediante la mejora continua de procesos, la gestión de indicadores de experiencia y el seguimiento permanente a las necesidades de los usuarios.
Principales responsabilidades
Diseñar y ejecutar la estrategia de Experiencia de Cliente CX de la organización.
Gestionar iniciativas de mejora continua basadas en la retroalimentación de clientes.
Liderar el seguimiento de indicadores como NPS, CSAT y CES.
Gestionar oportunamente quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias, garantizando una experiencia positiva.
Identificar oportunidades de negocio a partir de las interacciones con los clientes.
Entre otras.
Perfil que buscamos
Formación académica
Competente en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente y Carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de cliente, servicio, fidelización o gestión de cuentas.




Experiencia en gestión de indicadores de satisfacción y relacionamiento con clientes.
Deseable experiencia en empresas de tecnología, innovación o servicios corporativos.
Conocimientos valorados
NPS, CSAT y CES.
CRM preferiblemente Salesforce.
Gestión de procesos y mejora continua.
Condiciones laborales
Salario 4.000.000.
Contrato Término indefinido.
Ingreso Inmediato.
Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida
Lunes, martes y miércoles trabajo remoto.
Jueves y viernes presencial en Medellín.
Horario
Lunes a viernes.
730 a.m. a 500 p.m.
Beneficios
Día de cumpleaños libre remunerado bono económico.
Día libre por grado académico.
Acceso gratuito a cursos, diplomados y programas de formación.
Auxilio de matrimonio y nacimiento adopción.
Seguro de vida y beneficios complementarios en salud y bienestar.
Si te apasiona generar experiencias memorables, construir relaciones sólidas con clientes y liderar estrategias que impacten la fidelización y el crecimiento del negocio, esta oportunidad es para ti.
Postúlate y conviértete en el motor de la experiencia de cliente de una compañía innovadora y en constante crecimiento
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📌 Responsable de Experiencia de Cliente (Medellín)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín