Liderar la transformación del Seller Journey impulsando iniciativas/proyectos que mejoren experiencia, eficiencia y KPIs principal
Descripción
1. Actuar como colaborador de contacto entre las áreas de negocio, soporte, procesos, producto y tecnología para los dominios asignados del Seller Journey.
2. Estructurar iniciativas de transformación definiendo alcance, objetivos, ventajas esperados, riesgos, dependencias y métricas de éxito.
3. Construir y gestionar el roadmap de iniciativas de los dominios asignados, alineándolo con las prioridades del negocio y la capacidad disponible.
4. Gestionar el seguimiento integral de las iniciativas bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de compromisos, hitos y entregables.
6. Liderar sesiones de alineación, seguimiento y toma de decisiones con stakeholders internos y regionales.
7. Promover una cultura de mejora continua, transformación y orientación a resultados dentro de los dominios de negocio asignados.
8.Iniciativas alineadas con las necesidades estratégicas del negocio y priorizadas según impacto y valor esperado.
9.Roadmaps de transformación definidos, actualizados y alineados con las prioridades organizacionales.
10.Iniciativas ejecutadas dentro de los compromisos establecidos y con adecuada gestión de riesgos y dependencias.
11. Necesidades del negocio correctamente traducidas en requerimientos y soluciones implementables.
12.Coordinación efectiva entre las áreas involucradas en la ejecución de iniciativas y proyectos.
13.Ventajas de negocio identificados, medidos y monitoreados posterior a la implementación de las iniciativas.
14.Redución de fricciones operativas mediante la implementación de soluciones que impacten la experiencia del seller.
15.Decisiones oportunas soportadas en información, seguimiento de iniciativas y gestión de stakeholders.
16. Mejora continua de indicadores clave como NPS, SSAT, FCR, Contact Ratio, eficiencia operativa y productividad de la operación.
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📌 Especialista De Proyectos Bogotá
🏢 Banco Falabella
📍 Bogotá
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