Objetivo del cargo
Apoyar la operación y administración del canal Ecommerce, garantizando una adecuada atención a nuestros clientes, gestión oportuna de PQR y actualización de la información publicada en nuestras plataformas digitales.
Funciones principales
Atender y asesorar clientes a través de los canales digitales.
Gestionar y hacer seguimiento a PQR y requerimientos de clientes.
Administrar y actualizar las páginas y plataformas de Ecommerce.
Realizar el cargue y actualización de información de productos.
Revisar que la información publicada en las plataformas sea correcta y esté actualizada.
Hacer seguimiento a solicitudes y novedades generadas a través del canal.
Identificar y reportar inconsistencias o novedades en las plataformas.
Apoyar las actividades comerciales y operativas relacionadas con el canal Ecommerce.

Formación académica
Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con mercadeo, ventas, servicio al cliente, administración, comunicación o áreas afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas, servicio al cliente por canales digitales, contact center, WhatsApp, chat o plataformas de atención online.

Competencias
Manejo de herramientas ofimáticas.
Facilidad para aprender y manejar plataformas digitales.
Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
Conocimiento de productos de ferretería o facilidad para aprender nuestro portafolio.




Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
Orientación comercial y enfoque en resultados.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para manejar varias tareas y requerimientos simultáneamente.
Proactividad, iniciativa y disposición para aprender.
Capacidad para solucionar problemas.
Actitud y aptitud para el manejo de canales digitales.

Conocimientos
Manejo de WhatsApp Business y canales digitales.
Manejo básico de CRM.
Servicio al cliente y técnicas de venta.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Deseable experiencia en ventas por canales digitales.

Habilidades
Facilidad para comunicarse de manera escrita y verbal.
Capacidad para atender varios requerimientos de manera simultánea.
Habilidad para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones.
Capacidad de seguimiento y cierre de oportunidades comerciales.
Adaptabilidad al uso de plataformas y herramientas digitales.

Condiciones laborales
Contrato termino indefinido
Jornada lunes a viernes
Horario laboral 0700 a.m. a 400 p. m.
Salario Salario mínimo legal vigente comisiones, de acuerdo con el cumplimiento de los indicadores establecidos para el cargo

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