En Seguridad Superior LTDA buscamos Analista CAS en Bogotá
Buscamos una profesional con orientación al servicio, capacidad de escucha y habilidades para gestionar de manera cercana y resolutiva las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de nuestros colaboradores.
Esta posición será clave para brindar una experiencia positiva al cliente interno, realizando seguimiento a cada caso y articulando con las diferentes áreas hasta procurar una solución efectiva y oportuna.
Misión del cargo
Brindar atención integral, cercana y resolutiva a los colaboradores, gestionando sus solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y cierre de cada caso, con el propósito de fortalecer su experiencia y prevenir reclamaciones formales.
Principales retos
Brindar atención presencial, cercana y respetuosa a los colaboradores, identificando claramente sus necesidades.
Gestionar y procurar la solución de consultas, solicitudes, trámites y reclamaciones recibidas en el Centro de Atención al Colaborador Interno.
Atender requerimientos relacionados con nómina, pagos, descuentos y conceptos laborales.
Gestionar consultas relacionadas con programación, turnos y novedades del servicio, articulando con las áreas responsables cuando sea necesario.
Recibir, validar y gestionar incapacidades, permisos y demás novedades o documentos laborales competencia del CAS.
Orientar solicitudes relacionadas con bienestar, beneficios, créditos y servicios disponibles para los colaboradores.
Realizar el registro, seguimiento y actualización de cada caso en el sistema establecido, garantizando su trazabilidad.
Identificar y escalar oportunamente los casos sensibles o que requieran intervención de otras áreas, manteniendo el seguimiento hasta obtener respuesta o solución.
Habilidades clave




Orientación al servicio disposición genuina para atender y comprender las necesidades del colaborador.
Empatía capacidad para comprender diferentes situaciones manteniendo objetividad y profesionalismo.
Escucha activa habilidad para indagar, validar información y comprender correctamente cada requerimiento.
Orientación a la solución capacidad para asumir los casos, buscar alternativas y realizar seguimiento hasta procurar su solución.
Comunicación asertiva capacidad para brindar información clara, respetuosa y sencilla, incluso frente a situaciones complejas.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Talento Humano, Administración, Psicología o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención al cliente interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano.
Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores.
Conocimientos básicos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos y procesos de retiro.
Manejo de sistemas de registro y seguimiento de casos.
Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Condiciones de la vacante
Tipo de contrato Término fijo.
Salario 2.600.000
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a viernes, horario administrativo.
Ciudad Bogotá
Beneficios
Póliza exequial extendida a familia.
Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños.
Día de Familia y Flexyday.
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📌 Analista De Centro Atención Al Colaborador En Seguridad (Bogotá)
🏢 Seguridad Superior
📍 Bogotá