Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos PQR de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía. Analista Backoffice
Principales Responsabilidades
Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas Operaciones, jurídico, producto, tecnología.
Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía
Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía.
Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.
Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad.
Ejecutar los reclamos oportunos y evidente de los operadores de información
Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución.
Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas.
Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado.
Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización
Gestionar el correcto cierre de los eventos.
Generar oportunidades de atención y mejora de procesos.
Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio.
Proteger la confidencialidad de la información del cliente.
carrera 45 9395 frente a la estación de Transmilenio de la calle 100 Autopista norte
contrato a termino indefinido
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