Empresa dedicada al desarrollo de tecnología, consultoría informática y soluciones de transformación digital Se encuentra en búsqueda de personal técnico a en seguridad y salud en el trabajo, administración, sistemas o similares. Con experiencia de dos 2 años en roles y funciones afines.
Misión
Atender y gestionar los requerimientos de los usuarios del cliente Positiva a través de los diferentes canales de la Mesa de Servicios de Vicetécnica, mediante la atención, solución, seguimiento y documentación de tickets, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos.
Funciones
Atender llamadas de la Mesa de Servicios de Vicetécnica para el cliente Positiva.
Gestionar y responder oportunamente las solicitudes recibidas por correo electrónico y WhatsApp.
Registrar, atender y gestionar tickets en primer contacto, buscando su solución dentro de los tiempos establecidos.
Realizar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución y cierre.
Documentar los análisis,
diagnósticos y gestiones realizadas para los casos que requieran escalamiento.
Orientar y acompañar a los usuarios en la solución de inquietudes y requerimientos.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.
Cumplir los indicadores, niveles de servicio y demás estándares definidos para la operación.
Conocimientos
Manejo de herramientas ofimáticas.
Competencias
Trabajo en equipo.
Pensamiento analítico.
Comunicación asertiva.
Salario 1.750.905 prestaciones de ley.
Horario lunes a jueves 700 a.m. a 430 p.m. viernes 730 a.m. a 430 p.m.
Tipo de contrato obra labor.
Modalidad de trabajo híbrido.
Lugar de trabajo Medellín.
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📌 Analista de mesa de servicios (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín
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