Analista de NOC de Facilities
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Sobre Somos
Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. A través de nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos un servicio de internet rápido, confiable y accesible en Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive JayZ y Nazca, entre otros.

No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.

Misión del cargo
Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de los Data Centers y Facilities de red mediante el diagnóstico, coordinación y remediación oportuna de incidentes relacionados con infraestructura crítica, incluyendo sistemas de potencia, enfriamiento y soporte ambiental.

El objetivo será ejecutar procedimientos operacionales y playbooks que permitan cumplir los objetivos de MTTR y soportar los SLA comprometidos.

Requisitos
Formación académica

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas con el cargo.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia operando infraestructura crítica de Facilities o Data Centers.

Comprensión de sistemas eléctricos y de climatización aplicados a Data Centers.

Conocimientos técnicos

Infraestructura de potencia UPS, PDUs y arquitecturas de redundancia 2N N1.





Sistemas de enfriamiento y climatización CRAC, CRAH y configuración de pasillos.

Plataformas BMS y conceptos de OT, incluyendo PLC, BACnet y Modbus.

Interpretación de alarmas ambientales y eléctricas.

Monitoreo de tendencias y condiciones operacionales de la infraestructura.

Gestión de incidentes y cambios.

Ejecución de playbooks operacionales.

Coordinación de proveedores y personal de Remote Hands.

Habilidades y competencias

Disciplina y precisión técnica.

Capacidad para mantener la calma durante situaciones de emergencia.

Pensamiento sistémico y visión global de la infraestructura de Facilities.

Sentido de urgencia y capacidad de respuesta oportuna.

Capacidad para escalar incidentes y coordinar equipos especializados.

Funciones principales
Diagnosticar incidentes relacionados con la infraestructura de Facilities utilizando procedimientos establecidos.

Ejecutar acciones de remediación dentro del alcance operativo definido para el NOC.

Coordinar oportunamente la activación de personal especializado, proveedores o servicios de Remote Hands, según los requerimientos del incidente.

Restaurar las condiciones operacionales necesarias para soportar la continuidad del servicio.

Analizar eventos provenientes de sistemas de potencia, climatización,



monitoreo ambiental y plataformas de Facilities.

Ejecutar actividades operacionales durante ventanas de mantenimiento autorizadas.

Validar la recuperación de las condiciones normales de operación antes del cierre de los incidentes.

Documentar el diagnóstico, las acciones ejecutadas y los resultados de cada intervención.

Escalar oportunamente los incidentes que excedan el alcance técnico o los procedimientos disponibles.

Participar en revisiones postincidente, aportando información técnica y operativa.

Contribuir a la mejora continua de procedimientos, playbooks y metodologías de remediación.

Operar bajo un esquema de turnos 24x7.

Qué ofrecemos
Contrato a término indefinido y vinculación estable y directa.

Más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

Beneficios especiales con aliados estratégicos.

Cultura de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.

Un ambiente de trabajo basado en el respeto, la innovación, la responsabilidad y el crecimiento.

Si tienes experiencia en la operación de infraestructura crítica, te interesa la continuidad de los Data Centers y quieres asumir nuevos retos técnicos, queremos conocerte

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