Coordinador (a) de Experiencia de las Personas - Clínica del Prado
¡Hola! ¿Estás listo para hacer que cada experiencia en salud sea más humana? Buscamos un apasionado Coordinador de Experiencia de las Personas para unirse a nuestro equipo. Si te inspira liderar iniciativas que transformen la atención al paciente y buscas mejorar cada momento del servicio, ¡este es tu lugar!
Tendrás la ocasión de impactar positivamente la satisfacción del usuario y la humanización en salud, trabajando de cerca con equipos asistenciales en un contrato a término indefinido. ¡Únete a nosotros y sé el motor del cambio en la atención al usuario!
Responsabilidades:
- Liderar y coordinar las estrategias para mejorar la experiencia del paciente en todos los puntos de contacto.
- Gestionar activamente las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los usuarios asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
- Diseñar e implementar mecanismos para la medición de la satisfacción del usuario analizando los resultados para identificar áreas de mejora.
- Hacer seguimiento a los indicadores clave de servicio y experiencia del paciente generando reportes y proponiendo acciones correctivas.
- Articular y colaborar estrechamente con los equipos asistenciales y administrativos para fomentar una cultura centrada en el paciente.
- Promover activamente la humanización en salud en todas las interacciones y procesos dentro de la organización.
- Actuar como Coordinador de Atención al Usuario garantizando una comunicación fluida y empática.
- Desempeñar el rol de Coordinador de Servicio al Paciente velando por el bienestar y la comodidad de quienes reciben atención.
- Participar en proyectos de mejora continua enfocados en la experiencia del paciente.
Requerimientos:
- Profesional en Psicología Trabajo Social Enfermería o Administración en Salud
- Experiencia en gestión de experiencia del paciente
- Experiencia en medición de satisfacción
- Experiencia en gestión de PQR
- Experiencia en indicadores de servicio
- Capacidad para liderar iniciativas de humanización en salud
Nivel de educación:
- Profesional
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Gestión de experiencia del paciente
- Atención al usuario
- Medición de satisfacción
- PQR
- Indicadores de servicio
📌 Coordinador (a) de Experiencia de las Personas - Clínica del Prado (Medellín)
🏢 Clínica del prado
📍 Medellín
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