PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de ventas, despachos y servicio al cliente, fortaleciendo la captación multicanal, la fidelización y la eficiencia logística, con un enfoque rentable y alineado a los estándares corporativos de COCO SALVAJE.
FUNCIONES PRINCIPALES, SUBTAREAS E INDICADORES
Gestión Comercial Estratégica Función principal. Liderar la captación, negociación, seguimiento y fidelización de clientes estratégicos B2B y B2C. Subtareas
Identificar, prospectar y contactar clientes potenciales de alto volumen.
Elaborar y presentar propuestas comerciales, portafolios y estrategias de crecimiento.
Negociar condiciones de compra, precios, volúmenes y exhibición.
Gestionar el proceso de onboarding comercial.
Realizar seguimiento mensual al comportamiento comercial de cada cliente estratégico.
Formación y Acompañamiento al Equipo Comercial Función principal
Diseñar, implementar y supervisar programas de formación y mejora continua para fortalecer las competencias comerciales y de servicio al cliente.
Subtareas
Crear planes de capacitación mensuales.
Elaborar protocolos de servicio, guías de comunicación e instructivos.
Entrenar al equipo en CRM, Shopify, PQRS y canales digitales.
Ejecutar auditorías internas de calidad del servicio.
Monitorear desempeño individual y grupal.
Indicador
Ejecución del plan de formación 95 y mejora del desempeño del equipo 20 trimestral.
Supervisión Multicanal WhatsApp Instagram TikTok Correo
Garantizar la operación comercial diaria en canales digitales, asegurando tiempos de respuesta óptimos y alta tasa de conversión.
Subtareas
Supervisar la distribución de conversaciones entre agentes.
Vigilar cumplimiento de protocolos de servicio.
Controlar tiempos de respuesta y cierre.




Auditar conversaciones y corregir desviaciones.
Asegurar calidad de campañas, contenido y comunicación.
Gestión de Metas, KPIs y Rendimiento Comercial Función principal
Definir metas comerciales y liderar el análisis de desempeño del área para garantizar que se cumplan los objetivos estratégicos de ventas y servicio.
Subtareas
Establecer metas mensuales, trimestrales y anuales.
Monitorear indicadores clave ventas, ticket promedio, conversión, recompra.
Emitir informes quincenales al COO.
Proponer e implementar acciones correctivas.
Supervisar campañas internas y externas de activación comercial. Indicador
Cumplimiento global de metas comerciales 90 mensual.
Gestión de PQRS Función principal
Garantizar la gestión oportuna, productivo y satisfactoria de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, fortaleciendo la reputación corporativa.
Subtareas
Supervisar registro y clasificación de PQRS.
Validar tiempos de respuesta y solución.
Intervenir en casos críticos o VIP.
Analizar causas raíz y proponer mejoras.
Elaborar reporte mensual de PQRS.
Control y Coordinación de Inventarios Función principal
Asegurar un control preciso del inventario de producto terminado y coordinar los procesos semanales de conteo, registro y reporte.
Subtareas
Dirigir inventario semanal junto al Auxiliar de Despacho.
Consolidar movimientos de venta, devolución, daños y ajustes.
Enviar informes de inventario al área de Logística y Abastecimiento.




Verificar coincidencia entre inventario físico y digital.
Reportar novedades o anomalías de stock.
Supervisión de Despachos y Distribución Función principal
Optimizar el proceso de despacho de productos terminados, asegurando entregas completas, oportunas y sin errores.
Subtareas
Verificar preparación, empaque y embalaje de pedidos.
Validar documentos de envío, guías y rotulado.
Monitorear tiempos de entrega.
Analizar errores logísticos y coordinar acciones preventivas.
Gestionar incidentes con transportadoras.
Negociación con Operadores Logísticos Función principal
Negociar tarifas, tiempos y condiciones de servicio con operadores logísticos para optimizar costos y mejorar eficiencia.
Subtareas
Evaluar desempeño de transportadoras.
Analizar tarifas y políticas de devolución.
Negociar mejoras en condiciones comerciales.
Verificar cumplimiento de SLA de cada operador.
Presentar informes de desempeño logístico trimestrales.
Gestión de Plataformas Digitales MercadoLibre y Amazon Función principal
Garantizar la correcta operación de ventas y logística en MercadoLibre y Amazon. Subtareas
MercadoLibre
Actualizar catálogo y precios.
Responder a clientes.
Registrar pedidos en Shopify.
Monitorear reputación del vendedor. Amazon
Preparar envíos con estándares FBA.
Controlar inventarios enviados a bodegas.
Gestionar devoluciones y conciliaciones.
Verificar tiempos de recepción en Amazon.
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