- Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
- Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
- Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
- Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
- Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
- Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
- Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
- Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
- Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.
Requisitos Candidato/a
- - Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a fines
- Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Nuestros Ventajas
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados
📌 TECNOLOGIA C TECNICO DE SOPORTE HELP DESK / 12254 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá
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