¡ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE JEFE DE OPERACIONES!

SMART CALL SOLUTIONS S.A.S. se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe de Operaciones para liderar y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de nuestra operación de Call Center/BPO en el sector de telecomunicaciones.

Objetivo del cargo

Liderar, coordinar y supervisar la operación, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, metas comerciales, calidad del servicio y productividad del equipo.

Principales responsabilidades

- Liderar y supervisar equipos de operación de Call Center/BPO.
- Garantizar el cumplimiento de metas comerciales e indicadores de gestión (KPIs).
- Realizar seguimiento a productividad, efectividad, conversión, calidad, adherencia y cumplimiento.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar los resultados de la operación.
- Coordinar y acompañar a supervisores y líderes de equipo.
- Analizar informes e indicadores y establecer planes de acción.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de las metas individuales y grupales.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de la operación.
- Elaborar y presentar informes de resultados a la Gerencia.
- Gestionar novedades operativas y apoyar la solución de situaciones críticas.
- Promover un adecuado clima laboral y liderazgo dentro de los equipos.

Perfil requerido





- Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, carreras administrativas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center/BPO, preferiblemente en campañas de telecomunicaciones.
- Experiencia manejando equipos comerciales y/o de servicio al cliente.
- Manejo de indicadores y herramientas de seguimiento operativo.
- Alta orientación al cumplimiento de metas y resultados.
- Capacidad de liderazgo, análisis, organización y toma de decisiones.
- Destacado comunicación y manejo de equipos.

Deseable

Experiencia en campañas de ventas de telecomunicaciones, portabilidad, servicios móviles, venta de productos y/o servicios, así como manejo de plataformas de gestión y herramientas ofimáticas.

Condiciones

Cargo: Jefe de Operaciones
Sector: Call Center / BPO – Telecomunicaciones
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá D.C.
Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: 2.500.000 + prestaciones de ley + bonificaciones por cumplimiento ¿Te interesa hacer parte de nuestro equipo?

Envía tu hoja de vida indicando en el asunto:
“JEFE DE OPERACIONES” [email protected]

¡Queremos contar contigo para seguir creciendo y fortaleciendo nuestra operación!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de operaciones de call center (Bogotá)
🏢 SMARTCALL SOLUTIONS
📍 Bogotá