En Sabtrix buscamos un(a) Asesor(a) Bilingüe de Servicio al Cliente para trabajar presencialmente en nuestra oficina ubicada en Laureles, Medellín.

La persona seleccionada será responsable de atender clientes en inglés y español, gestionar solicitudes, brindar información clara y oportuna, realizar seguimiento a los casos y registrar correctamente cada interacción en las plataformas de la operación.

Buscamos una persona responsable, empática, resolutiva y orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y disponibilidad para trabajar principalmente durante los fines de semana.

Información de la vacante

Cargo: Asesor(a) Bilingüe de Servicio al Cliente
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Laureles, Medellín
Jornada: Tiempo parcial
Intensidad horaria: 22 horas pagadas aprx
Tipo de contratación: Contratación independiente por horas con una agencia de Estados Unidos
Tarifa: USD 4.74 por hora efectivamente trabajada
Periodicidad del pago: Mensual

Horario

- Viernes: 6:00 p. m. a 9:00 p. m. — 3 horas.
- Sábado: 11:00 a. m. a 8:00 p. m. — 8 horas trabajadas y una hora de almuerzo.
- Domingo: 11:00 a. m. a 8:00 p. m. — 8 horas trabajadas y una hora de almuerzo.
- Lunes: 6:00 p. m. a 9:00 p. m. — 3 horas.

Responsabilidades

- Atender llamadas, mensajes, chats y correos electrónicos de clientes en inglés y español.
- Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios y procesos.
- Resolver preguntas, solicitudes e inconvenientes de manera eficiente.




- Registrar cada interacción y actualizar la información del cliente en el CRM.
- Realizar seguimiento a solicitudes y casos pendientes hasta su solución.
- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
- Cumplir los protocolos de atención y estándares de calidad establecidos.
- Mantener una comunicación respetuosa, empática y profesional.
- Cumplir los indicadores de servicio, calidad y productividad.
- Participar en capacitaciones y reuniones previamente programadas.
- Manejar adecuadamente la información personal y confidencial de los clientes.

Requisitos obligatorios

- Nivel de inglés B2 o superior.
- Capacidad para mantener conversaciones fluidas en inglés y español.
- Experiencia previa en servicio al cliente, call center, soporte o cargos relacionados.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Manejo básico de computadores y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Laureles, Medellín.
- Disponibilidad para cumplir el horario completo de viernes a lunes.
- Puntualidad, responsabilidad y compromiso.

El nivel de inglés será validado durante el proceso de selección mediante una entrevista o prueba oral.

Requisitos deseables





- Experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
- Experiencia en atención telefónica, chat y correo electrónico.
- Manejo de CRM o plataformas de servicio al cliente.
- Conocimiento de Microsoft Office o Google Workspace.
- Familiaridad con indicadores de calidad, satisfacción y productividad.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía y paciencia.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Manejo cualificado de situaciones difíciles.

Compensación y condiciones

- Pago de USD 4.74 por cada hora efectivamente trabajada.
- Pago mensual en dólares.
- Sabtrix garantiza un valor mínimo equivalente a una tasa de cambio de $3.500 COP por dólar.
- Capacitación para el desarrollo de las funciones.
- Oportunidades de crecimiento según el desempeño y las necesidades de la operación.

Postulación

Las personas interesadas deben postularse con su hoja de vida actualizada e indicar:

- Nivel actual de inglés.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Laureles, Medellín.
- Confirmación de disponibilidad para cumplir el horario completo de viernes a lunes.

Solo continuarán en el proceso las personas que cumplan con el nivel de inglés y la disponibilidad requeridos.

Horas previstas: No menos de 22.0 por semana

Pregunta(s) de postulación:

- Ciudad de Residencia
- Nivel de Inglés

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor(a) Bilingüe de Servicio al Cliente – Tiempo Parcial (Medellín)
🏢 SABTRIX
📍 Medellín