Supervisor de Contact Center (Cobranzas)

Empresa: Santa BPO
Ubicación: Itagui – Cerca a la estación metro envigado.

Objetivo del cargo:
Liderar y acompañar al equipo de asesores de cobranza, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, productividad y calidad, mediante el seguimiento permanente de indicadores, coaching, retroalimentación y ejecución de planes de acción.

Competencias técnicas:

· Indicadores de cobranza: recaudo, recuperación, efectividad, contactabilidad, promesas de pago, cumplimiento de promesas, productividad, etc.

· KPI de call center: AHT/TMO, adherencia, ocupación, ausentismo, rotación, calidad y productividad.

· Excel intermedio, idealmente avanzado.

· Sistemas CRM y plataformas de marcación.

· Elaboración de informes y análisis de bases de datos.

· Seguimiento de presupuestos/metas de recaudo.

· Técnicas de negociación y manejo de objeciones.

· Gestión de cartera por edades y segmentos.

Requisitos:

- Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales,



financieras o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones de call center, preferiblemente en cobranzas.
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos comerciales o de cobranza.
- Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Conocimiento de indicadores de gestión de call center y cobranza.
- Habilidades de negociación, liderazgo y comunicación.
- Orientación al cumplimiento de metas.

Competencias principal:
Liderazgo, orientación a resultados, análisis de indicadores, comunicación asertiva, negociación, resolución de conflictos, coaching, manejo de presión, organización y toma de decisiones.

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Termino fijo

Salario mensual: $2.207.000

Variable por cumplimiento: $630.000
Disponibilidad laboral: lunes a viernes 7am a 3:00 pm y sábados de 7am a 12:30pm (30 minutos de almuerzo)

Horas laborales: 42 horas semanal

📌 Supervisor de Contact Center (Cobranzas) (Medellín)
🏢 Santa BPO
📍 Medellín