Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo
Gestionar casos de Seller / Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.
Funciones del cargo
- Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email,



para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
- Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.
- Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente.
- Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
- Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
- Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
- Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.

Requisitos
- Un año de experiencia en atención al cliente.
- Estudiante de Administración de empresas, ingenieria industrial o afines.
- Conocimiento en Excel básico.

📌 Agente Operaciones Internacionales (Girardot)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Girardot