Acerca del puesto GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍACompañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos.FORMACIÓN ACADÉMICAProfesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines.Inglés mínimo B2.Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable).Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.EXPERIENCIA & CAPACITACIONES710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales.Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa.Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías, acuerdos de nivel de servicio).Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles.Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos.Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas).Manejo de ERP/CRM,



gobierno de procesos y gestión de presupuestos.RESPONSABILIDADES CLAVEDefinir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual.Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen).Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo.Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso.Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en coordinación con Comercial.Liderar y desarrollar al equipo técnico-comercial: capacitación, certificaciones y alto desempeño.FUNCIONES PRINCIPALESPlanear recursos: personal, herramientas, repuestos, equipos loaner y cobertura nacional.Monitorear calidad de intervenciones, auditar casos críticos y gestionar acciones correctivas/preventivas.Identificar oportunidades de mejora y nuevos negocios en la prestación de servicios.Diseñar esquemas de contratos competitivos y aprobar propuestas/Descuentos especiales.Gestionar relaciones con clientes fundamental (clínicas, hospitales, integradores), comités técnicos y fábricas.Asegurar comunicación y mercadeo efectivos de la oferta de servicios.COMPETENCIAS BLANDASLiderazgo estratégico-operativo: convierte la estrategia en rutinas, KPIs y resultados sostenibles.Orientación al cliente: prioriza tiempos de respuesta,



continuidad y experiencia sobresaliente.Negociación y relacionamiento: construye acuerdos ganar-ganar con proveedores y cuentas clave.Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA.Comunicación efectiva: alinea a equipo técnico-comercial y direcciona decisiones con datos.Resolución de problemas complejos: atiende incidentes críticos y define vías rápidas de solución.BeneficiosOPORTUNIDAD & BENEFICIOSLiderar el hub de posventa de una compañía de referencia, con marcas globales.Proyección en crecimiento del portafolio de servicios y profesionalización de procesos.Formación y certificaciones técnicas con fabricantes.Modalidad: presencial en oficina principal con visitas periódicas a clientes, fábricas y eventos técnicos.Jornada: tiempo completo.Contrato: término indefinido.Compensación: salario competitivo con componente variable por cumplimiento.Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.¿Tu HV está preparado para esta vacante?Aproximadamente el 80 % de las hojas de vida son descartadas automáticamente antes de llegar a un reclutador. Suele pasar por no alinear la experiencia con lo que el cargo exige: dirección de soporte técnico, excelencia operativa con KPIs/SLA, negociación con fábricas y gestión de contratos de servicio de.#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente De Soporte Técnico | Dispositivos Médicos / Tecnología (Cundinamarca)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Cundinamarca