Descripción del puestoBuscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.RequisitosProfesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción.Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.Experiencia en gestión de garantías,



atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio.Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués.Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.Inglés avanzado.Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.BeneficiosSalario: $9.000.000 mensuales + incentivos corporativos.Contrato: a término indefinido.Modalidad: presencial.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicios Y Postventa - Maquinaria Agricola. (Cundinamarca)
🏢 elempleo
📍 Cundinamarca