Acerca del puesto DIRECTOR OF CUSTOMER SUCCESS (SECTOR TELCO/TECNOLOGIA)Como Director de Customer Success, liderarás nuestro equipo de Éxito del Cliente y desempeñarás un papel fundamental en la satisfacción y retención de nuestros clientes. Tu experiencia y liderazgo serán vitales para establecer relaciones sólidas con nuestros clientes, optimizar procesos y llevar a cabo estrategias que impulsen nuestro éxito en la industria [telco/tecnología].Nuestra empresa se encuentra en el dinámico sector [telco/tecnología], donde la innovación y la satisfacción del cliente son cruciales. Trabajarás en un entorno acelerado y en constante evolución, colaborando con equipos multifuncionales para asegurarte de que nuestras soluciones satisfagan las necesidades de nuestros clientes.Cualificado en un campo relevante o experiencia laboral equivalente.Mínimo de 5 años de experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en la industria [telco/tecnología].Historial comprobado de mejora en la satisfacción del cliente, retención y generación de oportunidades de ventas adicionales.Amplia comprensión de productos, servicios y dinámicas de la industria [telco/tecnología].Habilidades excepcionales de liderazgo para inspirar y motivar a los equipos.Enfoque basado en datos para tomar decisiones informadas con métricas de clientes.Destacadas habilidades de comunicación,



negociación y resolución de problemas.Experiencia en la implementación y optimización de procesos de éxito del cliente.Competencia en [software/herramientas/sistemas relevantes].Capacidad para prosperar en un entorno [telco/tecnológico] de rápido cambio.Funciones Principales:Liderar y gestionar un equipo de profesionales de servicio al cliente, promoviendo la excelencia y la colaboración.Desarrollar y ejecutar estrategias de éxito del cliente para mejorar la satisfacción, retención y oportunidades de ventas.Colaborar con equipos multifuncionales para alinear las necesidades del cliente con los objetivos comerciales.Utilizar conocimiento de la industria para adaptar enfoques de servicio al cliente.Analizar comentarios y datos de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.Implementar y optimizar procesos de éxito del cliente eficientes.Brindar orientación y apoyo al crecimiento profesional del equipo.Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos de clientes.Mantenerse actualizado con tendencias de la industria para impulsar la innovación.BeneficiosRemuneración competitiva basada en la experiencia.Oportunidades de capacitación y desarrollo de habilidades.Excelente ambiente de trabajo y una cultura de equipo de apoyo.Posibilidad de desarrollo de carrera dentro de la organización.Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.#J-18808-Ljbffr

📌 Director Of Customer Success (Cundinamarca)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Cundinamarca