Buscamos un(a) Jefe de Churn Voluntario LATAM que lidere la estrategia regional orientada a reducir la pérdida voluntaria de clientes y maximizar los indicadores de retención. Será responsable de transformar los objetivos regionales en planes de acción concretos, medibles y escalables, coordinando equipos multidisciplinarios y mercados de diferentes países.
Esta posición tendrá una visión integral del negocio y actuará como referente regional en la gestión de CHURN, impulsando mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y capacidades de fidelización.
Principales responsabilidades
Estrategia Regional de CHURN
- Definir y dar seguimiento al Plan Estratégico Regional de CHURN Voluntario.
- Traducir objetivos regionales en iniciativas, proyectos y KPIs por mercado.
- Analizar tendencias, comportamiento de clientes y principales causas de cancelación para identificar oportunidades de mejora.
- Estandarizar metodologías e indicadores que permitan comparar resultados entre países.
- Identificar y escalar mejores prácticas regionales de retención.
- Promover una cultura basada en datos y mejora continua.
- Asegurar la ejecución de iniciativas de reducción de CHURN en cada mercado.
Liderazgo y coordinación regional
- Coordinar especialistas y responsables locales asociados a prácticas de retención.
- Liderar transversalmente equipos sin dependencia jerárquica directa.
- Gestionar la relación con áreas como Marketing, Customer Management, Comercial, Operaciones, Data, Tecnología y Finanzas.
- Impulsar la alineación regional y el intercambio de conocimiento entre países.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos de retención y reducción de cancelaciones.
Gestión de proyectos
- Liderar proyectos regionales con múltiples países y áreas involucradas.
- Definir alcance, hitos, entregables y métricas de éxito.
- Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.
- Coordinar la implementación de herramientas y soluciones regionales de retención.
- Garantizar la ado