Buk SpA-### Detalles de la ofertaVacantes1ÁreaRemuneraciones Especialistas## Más información## Customer Success Specialist## Desafíos del cargoÚnete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Specialist en FacturaciónEn Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo cooperativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.Tu misión será liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de voz (llamada o meet). Responsable de gestionar y resolver efectiva y oportunamente los casos que requieren mayor análisis,
haciendo seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolos actualizados durante el transcurso del análisis.- Liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes relacionados con su facturación o procesos de cobranzas, con un nivel de complejidad mayor.- Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.- Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.- Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.- Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.- Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.- Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en