Reconocida compañía multinacional del sector hotelero , está en búsqueda de su Agente de Reservas - Bilingüe / Global Contact Executive en Bogotá , que brinde una experiencia excepcional al cliente a través de los diferentes canales de atención, garantizando el cierre efectivo de reservas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.
¿Por qué aplicar a esta posición?
- Harás parte de una reconocida cadena hotelera multinacional con oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Tendrás la posibilidad de desarrollar tu carrera en un ambiente multicultural, utilizando idiomas como inglés, portugués o francés en un contexto internacional.
- Contarás con un atractivo paquete de compensación, capacitación paga y la posibilidad de acceder a un esquema híbrido de trabajo después de seis meses, sujeto al cumplimiento de objetivos.
Reportando directamente al Team Leader / Supervisor del área de Reservas , sus principales responsabilidades serán:
¿Qué harás en esta posición?
- Brindar atención a clientes a través de llamadas,
correos electrónicos y chat, ofreciendo una experiencia de servicio de alta calidad.
- Gestionar y garantizar el cierre efectivo de reservas individuales o grupales, asegurando el correcto registro de la información en el sistema.
- Asesorar a los clientes sobre las diferentes opciones de hospedaje y servicios, impulsando la conversión de consultas en reservas efectivas.
- Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con calidad, conversión, productividad, adherencia y nivel de servicio.
- Mantener una comunicación efectiva entre el cliente y el hotel, garantizando una experiencia satisfactoria durante el proceso de reserva.
Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:
¿Qué deberías tener previamente?
- Ser bachiller; se valorará formación técnica o tecnológica en Hotelería, Turismo, Servicio al Cliente o carreras afines.
- Contar con mínimo 1 a