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Propósito
Dominar y poseer la información necesaria sobre las características y productos con los que cuenta la Institución, así como el manejo de los sistemas y diferentes aplicativos con el cual podrá obtener información relevante para asesorar a los Clientes de forma correcta y promover cambios a los procesos existentes que permitan una mayor eficiencia en el Servicio hacia los clientes Externos (Resuelve al Primer Contacto).
Nuestros asesores ofrecerán un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional. Mediante consultas por vía telefónica y a través de correo electrónico, teniendo en cuenta el uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas.
Teniendo en cuenta la satisfacción y probabilidad de recomendación por parte del Cliente Empresarial.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Integral de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Responsabilidades
• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar la
📌 Asesor de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá
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