ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y PROYECTOS
Buscamos un Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Mecatrónica o carreras afines, con experiencia mínima de dos (2) años en gestión de proyectos de software, operación de servicios tecnológicos, soporte TI y mesas de ayuda, orientado al servicio al cliente y al cumplimiento de indicadores de gestión.
Será responsable de garantizar la correcta operación de nuestra solución SaaS VLOKI, liderando actividades de soporte, implementación, seguimiento de proyectos, gestión de requerimientos, análisis de bases de datos y mejoramiento continuo de los procesos de atención y prestación del servicio.
Perfil Requerido.
Buscamos un competente con experiencia en algunos de los siguientes campos:
• Gestión y coordinación de proyectos de software.
• Administración de servicios TI y mesas de ayuda.
• Atención y relacionamiento con clientes corporativos.
• Levantamiento, análisis y documentación de requerimientos funcionales y técnicos.
• Implementación de soluciones tecnológicas.
• Manejo y análisis de bases de datos SQL.
• Elaboración de informes gerenciales e indicadores de gestión.
• Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Metodologías ITIL (preferiblemente certificado).
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban o similares).
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira, Azure DevOps, Trello, Asana, Freshdesk, Zendesk o similares).
• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo.
• Gestión del cambio y capacitación de usuarios.
Competencias Clave
• Conocimiento en bases de datos SQL Server, MySQL o PostgreSQL.
• Interpretación y construcción de consultas SQL.
• Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software.
• Gestión de proyectos tecnológicos.
• Gestión de servicios de soporte bajo buenas prácticas ITIL.
• Elaboración de manuales, procedimientos e instructivos.
• Análisis de datos e indicadores de servicio.
• Gestión documental y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SL
📌 Especialista de Operación y Proyectos (Cali)
🏢 CM Softlutions
📍 Cali
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