Relevante empresa requiere para su equipo de trabajo Asesor(a) de Servicio al Cliente con enfoque comercial, quien será responsable de brindar atención y acompañamiento a nuestros clientes a través de canales telefónicos y digitales, fortaleciendo la relación comercial, promoviendo la fidelización y garantizando una experiencia satisfactoria.
Principales Funciones
• Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes vía WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Brindar información sobre negociaciones, formularios de mayoristas y realizar el respectivo seguimiento.
• Realizar captura y modificaciones de pedidos de acuerdo con las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento a clientes inactivos y apoyar estrategias de activación y mantenimiento.
• Notificar los envíos y realizar seguimiento hasta la entrega y satisfacción del cliente.
• Gestionar mailing de cumpleaños y realizar seguimiento a bonos.
• Comunicar ofertas, promociones y novedades mediante llamadas y mensajes.
• Programar y agendar llamadas con clientes.
• Recibir y gestionar formatos de garantías y solicitar su respectiva recolección.
• Solicitar la recolección de guías de campaña en tiendas propias y franquicias.
• Generar informes y realizar seguimiento a la gestión de clientes.
Requisitos
• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente con enfoque comercial.
• Experiencia en atención a clientes por canales telefónicos y digitales.
• Habilidades de comunicación, persuasión y orientación al cliente.
• Facilidad para establecer relaciones comerciales y generar confianza.
• Experiencia o conocimiento en estrategias de activación y fidelización de clientes.
• Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
• Manejo de Word, Excel y CG1.
Que Ofrecemos
? Salario: $1.750.905 + prestaciones sociales de ley.
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📌 Asesor Comercial Digital (Cali)
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