? Descripción del Rol
Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado de brindar soporte técnico a clientes corporativos en servicios de redes WAN y LAN, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales.
La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de fallas de red, gestionar y escalar casos según los procedimientos establecidos, realizar seguimiento a incidentes y garantizar el cumplimiento de los SLA, estándares de calidad y niveles de servicio definidos por la compañía.
? Nivel Académico
Estudiante universitario desde 8.º semestre en adelante o cualificado en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.
⏳ Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos, preferiblemente en ambientes LAN/WAN, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
? Conocimientos Requeridos
• Soporte técnico en redes WAN y LAN
• Troubleshooting y diagnóstico de redes
• TCP/IP y sus principales protocolos
• Modelo OSI
• Routing y Switching
• Atención y soporte a clientes corporativos
• Gestión de incidentes y requerimientos
• Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets
• Documentación y seguimiento de casos
• Equipos de networking Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel – deseable
• Conocimientos en firewalls – deseable
• ITIL – deseable
• Certificación CCNA – deseable
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.