Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de la organización, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, equipos de cómputo, aplicaciones corporativas, redes, telefonía y demás herramientas tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Formación académica

- Tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
- Se podrán considerar estudiantes de últimos semestres con experiencia relacionada.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico o soporte a usuarios finales.
- Deseable experiencia en el sector financiero.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.




- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint).
- Instalación y configuración de software y hardware.
- Diagnóstico y solución de incidentes de equipos de cómputo.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Directorio Activo (Active Directory): creación, desbloqueo y administración básica de usuarios.
- Herramientas de gestión de mesas de servicio (Service Desk, GLPI, Freshservice, ManageEngine, Jira Service Management o similares).
- Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
- Atención y documentación de incidentes bajo buenas prácticas de ITIL.
- Soporte remoto mediante herramientas de acceso remoto.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 (Bogotá)
🏢 Coltefinanciera
📍 Bogotá