?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.
? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.
¿Estás preparado para brillar??
Como Technician Customer Support Analyst tus responsabilidades serán:
• Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con aplicaciones, plataformas, integraciones y soluciones del negocio.
• Investigar problemas reportados por clientes, identificar causas potenciales y ejecutar acciones correctivas para restaurar el servicio.
• Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes técnicas utilizando las herramientas de gestión establecidas.
• Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de acciones preventivas y correctivas.
• Escalar y coordinar con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura, Operaciones u otras áreas especializadas cuando sea necesario.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado, progreso y resolución de sus casos técnicos de manera clara y oportuna.
• Validar soluciones implementadas y confirmar la restauración adecuada de los servicios antes del cierre de los casos.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y priorizar incidentes de acuerdo con su impacto y urgencia.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en productos, procesos y herramientas d
📌 Customer Technical Support Analyst (Medellín)
🏢 Evertec
📍 Medellín
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