Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) | Tuboleta

En Tuboleta, el servicio al cliente no termina cuando se responde un caso: empieza cuando convertimos cada punto de fricción en una oportunidad para mejorar la experiencia.

Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente, quien tendrá el reto de liderar de manera integral la estrategia y operación de SAC, garantizando una experiencia consistente para compradores, clientes y aliados antes, durante y después de cada evento.

Esta posición tendrá bajo su liderazgo tres frentes fundamentales: la gestión del call center tercerizado (BPO), el equipo interno de Servicio al Cliente y PQRS, y la operación de servicio presencial en eventos.

¿Cuáles serán tus principales retos?
• Liderar la operación del BPO/Call Center, definiendo y haciendo seguimiento a SLA, KPIs, calidad y planes de mejora.
• Liderar la gestión de PQRS, asegurando oportunidad, trazabilidad y resolución efectiva de casos.
• Coordinar la experiencia de servicio en eventos, venues, taquillas y puntos de atención,



anticipando situaciones críticas y puntos de fricción.
• Analizar indicadores como SLA, FCR, CSAT y NPS, convirtiendo los datos en decisiones y acciones concretas.
• Identificar causas raíz de reclamos recurrentes y liderar iniciativas de mejora continua.
• Trabajar transversalmente con Comercial, Operaciones, Tecnología, Marketing, Finanzas y otras áreas para resolver fricciones que impacten la experiencia.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, fortaleciendo una cultura de servicio, empatía y orientación a la solución.

¿Qué estamos buscando?

Cualificado en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. Es deseable contar con especialización relacionada con Servicio al Cliente, CX, Gerencia Comercial o Gerencia de Proyectos.
Buscamos una persona con 5 a 8 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia de cliente, operaciones, contact center o gestión de us

📌 Jefe de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Tuboleta Colombia (oficial)
📍 Bogotá