Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, realizando seguimiento a sus solicitudes, requerimientos y novedades relacionadas con los servicios de transporte y entrega de mercancías, garantizando una adecuada experiencia de servicio y una comunicación permanente con las diferentes áreas de la compañía.
? Principales funciones
Atender y gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones y requerimientos de los clientes.
Realizar seguimiento a los servicios y envíos asignados.
Brindar información clara y oportuna sobre el estado de las mercancías.
Gestionar y hacer seguimiento a novedades relacionadas con los servicios de transporte.
Mantener comunicación permanente con las áreas de operaciones, logística y demás procesos involucrados.
Registrar y actualizar oportunamente la información correspondiente a las solicitudes de los clientes.
Realizar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta.
Apoyar la gestión y solución de PQR.
Garantizar una atención cordial, respetuosa y orientada a la satisfacción del cliente.
? Perfil requerido
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de transporte, logística o afines.
Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio y solución de problemas.
Organización, responsabilidad y seguimiento.
⭐ Competencias
✔ Orientación al cliente
✔ Comunicación efectiva
✔ Trabajo en equipo
✔ Organización y seguimiento
✔ Manejo de situaciones difíciles
✔ Resolución de problemas
✔ Proactividad
✔ Atención al detalle
📌 Auxiliar de servicio al cliente (Pereira)
🏢 Transcarga Mundial
📍 Pereira
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