Este cargo está enfocado principalmente en soporte técnico de primer nivel, atención de clientes corporativos, gestión de tickets y escalamiento de incidentes, además del seguimiento de requerimientos técnicos y de red.
Atender llamadas y requerimientos de clientes de los segmentos EBusiness, ECarriers y ECorporate, brindando soporte técnico de nivel 1.
Crear, documentar, gestionar y cerrar tickets en Génesis, incluyendo el registro de evidencias.
Resolver incidentes técnicos de primer nivel y escalar a Nivel 2 aquellos casos que estén fuera del alcance del cargo.
Atender y ejecutar cambios de configuración y casos técnicos relacionados con PQR.
Gestionar casos de Planta Externa, Redes Inalámbricas y Cartera, incluyendo desconexiones, reconexiones y ampliaciones de ancho de banda.
Realizar reportes proactivos y seguimiento de fallas para diferentes clientes.




Atender requerimientos recibidos por correo y elaborar los informes técnicos solicitados.
Apoyar la gestión de red durante fines de semana, de acuerdo con los turnos establecidos.
Gestionar ventanas de mantenimiento, informando a los clientes sobre su inicio, avances y finalización.
Generar y enviar informes sobre IRUs, volumen de fallas y demás indicadores requeridos.
Cumplir con el esquema de turnos y las demás funciones asignadas.

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