Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo :

Gestionar operaciones, presupuesto, rentabilidad, KPI y clientes, garantizando eficiencia, cumplimiento, innovación y relaciones sostenibles

Funciones del cargo

- 1. Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
- 2. Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
- 3. Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional.



Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
- 4. Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
- 5. Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
- 6. Realizar el acompañamiento a los Jefes de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
- 7. Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial.
- 8. Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.

Requisitos

- -Competente
- -5 años de experiencia como coordinador o directos de operaciones
- - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta :

- * Sueldo neto mensual : 7000000
- -Plan carrera
- -Programas de crecimiento personal y espiritual
- -Descuentos con diferentes aliados
- -Afiliación a fondo de empleados

#J-18808-Ljbffr

📌 Director De Multicuenta 12268 (Girardot)
🏢 Outsourcing
📍 Girardot