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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.

Estamos buscando unAuxiliar de Operaciones Ecommerce

Este rol tiene como objetivo ejecutar las actividades operativas del Back Office Ecommerce, garantizando la correcta gestión de casos, solicitudes e incidencias, brindando un servicio oportuno y de calidad a clientes internos y externos, y cumpliendo los procedimientos, controles y niveles de servicio establecidos.

Funciones específicas:

- Gestionar los casos operativos asignados a través de las herramientas definidas por la compañía.
- Realizar validaciones, correcciones y ajustes asociados con procesosEcommerce, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
- Ejecutar actividades relacionadas con incidencias en reservas, pagos y procesos digitales.
- Dar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, asegurando calidad, oportunidad y trazabilidad.
- Registrar interacciones, evidencias, soluciones aplicadas y estado de cada caso.




- Escalar oportunamente las situaciones que requieran intervención especializada.
- Cumplir los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta definidos para la operación.
- Reportar hallazgos, errores recurrentes o desviaciones identificadas durante la gestión.
- Contribuir al cumplimiento de controles operativos, auditorías y políticas corporativas.
- Participar en capacitaciones y actividades de actualización del área.
- Conocer y cumplir las políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento

Check- in / los requisitos para abordar:

- Formación Cualificado: Técnico, Tecnólogo o profesionalen reservas, aerolíneas,gestión de administración, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, Back Office,Ecommerce de aerolíneas, agencias de viaje,contactcenter o procesos operativos.
- Nivel de Excel intermedio
- Conocimiento general deEcommerce, canales digitales o procesos de venta online.
- Manejo de Zendesk o herramientas de gestión de casos.

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📌 Auxiliar de Operaciones Ecommerce (Bogotá, D.C.)
🏢 Avianca
📍 Bogotá, D.C.