- Proporcionarasistencia técnica y resolver problemas relacionados con la infraestructuratecnológica y los sistemas informáticos de la compañía.
- Realizarmantenimientoperiódicoy oportuno alos equiposdecómputo,software y redes paragarantizar la continuidad de las operaciones diarias de la organización.
- Proporcionarasistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados conhardware, software, aplicaciones y conectividad.
- Realizary documentardiagnósticos de fallas,que permitanidentificar soluciones y llevar a cabolas acciones necesarias para su resolución.
- Registrar,gestionary documentar el cierre delas solicitudes de soporte a través del sistemadeticketsCraftDesk, de manera oportuna.
- Instalar, configurar y mantener el hardware de los equipos de cómputo, como computadorasde escritorio, laptops, impresoras, escáneres, etc.
- Administrar el inventario de hardware y software, realizando seguimiento de licencias yactualizaciones.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, como Windows y Linux, asegurando sucorrecto funcionamiento y actualización.
- Administrar y dar soporte a aplicaciones y software utilizados en la empresa, como paquetes deOffice, sistemas de gestión, entre otros.
- Realizar pruebas de compatibilidad y despliegue de actualizaciones de software.
- Configurarla red local (LAN) y la conexión a Internet, asegurando su disponibilidad yrendimiento.
- Solucionar problemas de conectividad, como problemas de red, VPN,Wi-Fi, etc.




- Colaborar con el coordinador de infraestructura IT para garantizarque el área se mantengaactualizada y optimizada.
- Aplicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad informática establecidos porla empresa.
- Realizar análisis de vulnerabilidades y participar en la implementación de medidas de seguridadpara proteger los sistemas y datos.
- Contribuir a la concientización sobre seguridad informática entre los usuarios y promover buenasprácticas.
- Realizar respaldos periódicos de datos y asegurarse de que los procedimientos de recuperaciónestén actualizados y sean efectivos.
- Participar en pruebas de recuperación de desastres y documentar los resultados para garantizarla disponibilidad de datos críticos.
- Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas yherramientastecnológicas disponibles.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, hojas de ida de equipos,inventarios de programas y usuarios, manejo de inventarios y listados de IP habilitadas.

- Técnico o tecnólogo en sistemas, computación o carreras afines o que se relacionen
- Manejodeherramientasofimáticasintermedio(Excel, Word, Power Point,power automate ypowerbi)
- Conocimientoenpoliticasdeseguridadde lainformacion
- Manejo de servidores y equipos tecnológicos de almacenamiento
- Mantenimiento de equipos decómputoy periféricos
- Metodologías agiles
- Organización de procesos
- Directorio activo

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📌 Analista de Soporte IT (Bogotá)
🏢 Craft Group
📍 Bogotá