¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y resolver las inquietudes de los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti! Como Asesor de Atención al Cliente, tu misión será transformar cada contacto en una solución efectiva y una posibilidad de fortalecer la relación con nuestra marca. Gestionarás PQRS, ofrecerás orientación sobre nuestros productos cosméticos y asegurarás el cierre exitoso de cada caso con trazabilidad. Únete a un equipo cooperativo donde podrás potenciar tu aprendizaje en atención digital, CRM y la experiencia del cliente. ¡Conviértete en un experto en Customer Service y haz parte de nuestro equipo en Llanogrande! Tu experiencia como Asesor PQRS será clave.

Responsabilidades:
Atender y gestionar las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes a través de diversos canales (teléfono chat email redes sociales).
Brindar información detallada sobre productos cosméticos promociones y políticas de la empresa.
Resolver dudas e incidencias de los clientes asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre efectivo garantizando la trazabilidad.




Elaborar informes periódicos sobre las actividades de servicio al cliente y métricas fundamental.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las necesidades del cliente.
Mantenerse actualizado sobre los productos y novedades del sector cosméticos.

Requerimientos:
Bachiller o Técnico en Servicio al Cliente Mercadeo Ventas Administración o áreas afines.
Mínimo un año de experiencia en roles de servicio al cliente atención al cliente o afines.
Experiencia en el manejo de CRM WhatsApp Business Instagram correo electrónico chat y redes sociales.
Conocimiento en la gestión de PQRS y elaboración de informes.
Manejo de Microsoft Office especialmente Excel.
Habilidad para la comunicación asertiva y empatía en la interacción con clientes.
Capacidad para la resolución de problemas y gestión de casos de manera eficiente.
Orientación al logro y satisfacción del cliente.

Habilidades técnicas:
CRM
WhatsApp Business
Gestión de PQRS
Excel

Habilidades interpersonales:
Servicio al cliente
Comunicación
Resolución de problemas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor A De Servicio Al Cliente Rionegro Llanogrande
🏢 Seres integros
📍 Llanogrande