Buscamos un(a) Jefe de Churn Voluntario LATAM que lidere la estrategia regional orientada a reducir la pérdida voluntaria de clientes y maximizar los indicadores de retención. Será responsable de transformar los objetivos regionales en planes de acción concretos, medibles y escalables, coordinando equipos multidisciplinarios y mercados de diferentes países.
Esta posición tendrá una visión integral del negocio y actuará como referente regional en la gestión de CHURN, impulsando mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y capacidades de fidelización.
Principales responsabilidades
Estrategia Regional de CHURN
Definir y dar seguimiento al Plan Estratégico Regional de CHURN Voluntario.
Traducir objetivos regionales en iniciativas, proyectos y KPIs por mercado.
Analizar tendencias, comportamiento de clientes y principales causas de cancelación para identificar ocasiones de mejora.
Estandarizar metodologías e indicadores que permitan comparar resultados entre países.
Identificar y escalar mejores prácticas regionales de retención.




Promover una cultura basada en datos y mejora continua.
Asegurar la ejecución de iniciativas de reducción de CHURN en cada mercado.

Liderazgo y coordinación regional
Coordinar especialistas y responsables locales asociados a prácticas de retención.
Liderar transversalmente equipos sin dependencia jerárquica directa.
Gestionar la relación con áreas como Marketing, Customer Management, Comercial, Operaciones, Data, Tecnología y Finanzas.
Impulsar la alineación regional y el intercambio de conocimiento entre países.
Velar por el cumplimiento de los objetivos de retención y reducción de cancelaciones.

Gestión de proyectos
Liderar proyectos regionales con múltiples países y áreas involucradas.
Definir alcance, hitos, entregables y métricas de éxito.
Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.
Coordinar la implementación de herramientas y soluciones regionales de retención.
Garantizar la ado

📌 Jefe De Churn Voluntario Latam Bogota Girardot
🏢 Prosegur Colombia
📍 Girardot