Misión

Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia.

Descripción

Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción, consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes, tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar oportunidades de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx.

- Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP.
- Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores,



métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
- Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos.
- Monitorear indicadores fundamental de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias identificadas en los datos.
- Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.
- Generar análisis descriptivos, diagnósticos y de causa raíz para soportar la definición de planes de acción con las diferentes áreas de la compañía.

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📌 DATA ANALYST (Bogotá)
🏢 Banco Falabella
📍 Bogotá