Acerca del puesto DIRECTOR OF CUSTOMER SUCCESS (SECTOR TELCO/TECNOLOGIA)

Como Director de Customer Success, liderarás nuestro equipo de Éxito del Cliente y desempeñarás un papel fundamental en la satisfacción y retención de nuestros clientes. Tu experiencia y liderazgo serán vitales para establecer relaciones sólidas con nuestros clientes, optimizar procesos y llevar a cabo estrategias que impulsen nuestro éxito en la industria (telco/tecnología).

Nuestra empresa se encuentra en el dinámico sector (telco/tecnología), donde la innovación y la satisfacción del cliente son cruciales. Trabajarás en un entorno acelerado y en constante evolución, colaborando con equipos multifuncionales para asegurarte de que nuestras soluciones satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

- Profesional en un campo relevante o experiencia laboral equivalente.
- Mínimo de 5 años de experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en la industria (telco/tecnología).
- Historial comprobado de mejora en la satisfacción del cliente, retención y generación de oportunidades de ventas adicionales.
- Amplia comprensión de productos, servicios y dinámicas de la industria (telco/tecnología).
- Habilidades excepcionales de liderazgo para inspirar y motivar a los equipos.
- Enfoque basado en datos para tomar decisiones informadas con métricas de clientes.
- Destacadas habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- Experiencia en la implementación y optimización de procesos de éxito del cliente.




- Competencia en (software/herramientas/sistemas relevantes).
- Capacidad para prosperar en un entorno (telco/tecnológico) de rápido cambio.

Funciones Principales:

- Liderar y gestionar un equipo de profesionales de servicio al cliente, promoviendo la excelencia y la colaboración.
- Desarrollar y ejecutar estrategias de éxito del cliente para mejorar la satisfacción, retención y oportunidades de ventas.
- Colaborar con equipos multifuncionales para alinear las necesidades del cliente con los objetivos comerciales.
- Utilizar conocimiento de la industria para adaptar enfoques de servicio al cliente.
- Analizar comentarios y datos de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Implementar y optimizar procesos de éxito del cliente eficientes.
- Brindar orientación y apoyo al crecimiento profesional del equipo.
- Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos de clientes.
- Mantenerse actualizado con tendencias de la industria para impulsar la innovación.

Incentivos

- Remuneración competitiva basada en la experiencia.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo de habilidades.
- Excelente ambiente de trabajo y una cultura de equipo de apoyo.
- Posibilidad de desarrollo de carrera dentro de la organización.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

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📌 DIRECTOR OF CUSTOMER SUCCESS (SECTOR TELCO/TECNOLOGIA) (Bogotá)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá