Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

Requisitos

- Cualificado en Administración, Ingeniería o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción.
- Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.
- Experiencia en gestión de garantías,



atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.
- Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio.
- Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués.
- Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.
- Inglés avanzado.
- Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.

Beneficios

- Salario: $9.000.000 mensuales + beneficios corporativos.
- Contrato: a término indefinido.
- Modalidad: presencial.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Servicios y Postventa - Maquinaria Agricola. (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá