Únete a Nuestro Equipo como Analista de Experiencia del Cliente
¿Eres una persona estratégica, con vocación de servicio y enfocada en construir relaciones de valor con los clientes?
Si te motiva mejorar la experiencia, generar lealtad y aportar a procesos más eficientes… esta ocasión es para ti
Buscamos a nuestro próximo Analista de Experiencia del Cliente, alguien con pensamiento analítico, sobresaliente comunicación y orientación al cliente, que quiera impactar positivamente la experiencia y fortalecer relaciones de largo plazo.
Responsabilidades Principales
Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad.
Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio.
Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQRS), garantizando cumplimiento de ANS.
Articular con áreas internas (servicio, comercial, operaciones) la solución de problemáticas estructurales.
Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.




Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas.
Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos.
Hacer seguimiento a la comunicación con clientes, asegurando soluciones efectivas y oportunas.

Requisitos del Cargo
Tecnólogo o Competente en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento.
Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización.
Manejo de herramientas CRM (preferiblemente HubSpot).
Capacidad de análisis de información y manejo de datos de clientes.
Habilidades clave:
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Análisis y resolución de problemas
Relacionamiento y negociación
Organización y seguimiento

Condiciones de la Oferta
Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones d

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Caldas
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Caldas