Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más significativos de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Funciones del cargo
Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.




Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.

Requisitos
-Tecnico, tecnologo o cualificado
-18 meses de experiencia como coordinador de call center
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta
Sueldo neto mensual :
Ventajas
-Plan carrera
-

📌 / Coordinador De Operaciones / 11996 Girardot (Colombia)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Colombia