Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un entorno internacional, dinámico y de alto impacto.
Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente.
Tus misiones
Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y productivo de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local.
El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional.
Responsabilidades Clave
• Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local
• Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos.
• Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos.
• Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver.
• Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios
• Actuar como nuevo punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS.
• Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna.
• Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas.
• Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activ
📌 Coordinador de Operaciones de TI (Bogotá)
🏢 Amaris Consulting | Part of Mantu
📍 Bogotá
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