Misión: Asegurar la operación tecnológica del CEDI mediante la gestión productivo de incidentes, requerimientos y activos IT.
Descripción:
- Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Brindar soporte técnico a estaciones de trabajo, dispositivos móviles, impresoras, equipos RFID, radiofrecuencia y periféricos utilizados en la operación logística.
- Monitorear y asegurar la disponibilidad de sistemas críticos del centro de distribución como WMOS, OMS, IMS, SRX y demás aplicaciones operativas.
- Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, redes y dispositivos tecnológicos.




- Gestionar escalamientos y seguimiento con proveedores internos y externos para la solución de incidentes de infraestructura, comunicaciones y aplicaciones.
- Ejecutar controles de inventario, asignación y seguimiento de activos tecnológicos.
- Participar en proyectos de implementación, mejora continua y transformación digital de la operación logística.
- Elaborar documentación técnica, procedimientos operativos y reportes de gestión de soporte.
- Apoyar la continuidad operativa durante eventos críticos, temporadas altas y actividades programadas de mantenimiento.

📌 Analista Soporte IT (Cota)
🏢 Banco Falabella
📍 Cota