Descripción empresa
Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
Misión del cargo
Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional.
Funciones del cargo




- Funciones del cargo Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la trazabilidad de las gestiones y la coordinación efectiva con las distintas áreas involucradas, con el fin de entregar soluciones oportunas y una experiencia positiva para nuestros clientes. Basado en la actualización de casos, seguimiento de pendientes, validación de información y coordinación con equipos internos.
- Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
- Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
- Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los pr

📌 Custumer Suport Center Coworker Seguimiento (Girardot)
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