En American KPO continuamos fortaleciendo nuestra estructura organizacional para respaldar nuestro crecimiento acelerado. Buscamos un(a) Director(a) de Operaciones con amplia experiencia en BPO/KPO, servicios tercerizados o sector salud, con capacidad para liderar operaciones de mediana y gran escala, potenciar equipos de alto desempeño y conducir procesos de transformación y mejora continua. Si cuentas con visión estratégica, rigor analítico y una sólida trayectoria en gestión operativa directiva, esta ocasión es para ti
Tu Propósito:
Dirigir la estrategia operativa de la compañía, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS) y la rentabilidad de los proyectos, mientras lideras procesos de optimización y transformación organizacional.
Control de Indicadores y Eficiencia:
Garantizar el cumplimiento continuo de KPIs, ANS/SLAs, metas de productividad y administración del presupuesto operativo.
Transformación y Mejora Continua:
Diseñar e implementar proyectos de optimización de procesos,



eficiencia operativa y adopción de tecnologías de transformación digital.
Liderazgo de Equipos de Alto Desempeño:
Administrar y desarrollar equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura orientada al logro, la innovación y la retención del talento.
Perfil Deseado:
- Formación Académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Estudios de Posgrado: Especialización o Maestría en Gerencia de Operaciones, Alta Gerencia, Gerencia de Proyectos o afines.
- Experiencia:
- Mínimo 8 años de experiencia general liderando operaciones.
- Mínimo 5 años en cargos directivos o de alta responsabilidad estratégica.
- Experiencia en administración de operaciones de mediana o gran escala y manejo de equipos multidisciplinarios.
- Conocimientos Clave: Indicadores de gestión (KPIs), Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA), productividad, planeación operativa, presupuestos, mejo

📌 Director(a) de Operaciones (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá