Job Description: Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Presencial en Bogotá) En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROL:QUE HARÁS:Recibir contactos por medio de llamadas, chats,



portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidenteCrear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.Seguimiento a los tickets asignadosParticipar en mejoras en la atención del servicioQUIEN ERES:Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat PortalActitud de servicioCapacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.Sobresaliente habilidad en comunicación oral y escrita.Disponibilidad para manejo de rotación de horariosMantener la confidencialidad de la información.Conocimientos básicos requeridosSistema Operativo Windows (versión: 10)Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)Configuración

📌 Agente de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 DXC Technology
📍 Bogotá