- Proporcionarasistencia técnica y resolver problemas relacionados con la infraestructuratecnológica y los sistemas informáticos de la compañía.
- Realizarmantenimientoperiódicoy oportuno alos equiposdecómputo,software y redes paragarantizar la continuidad de las operaciones diarias de la organización.
- Proporcionarasistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados conhardware, software, aplicaciones y conectividad.
- Realizary documentardiagnósticos de fallas,que permitanidentificar soluciones y llevar a cabolas acciones necesarias para su resolución.
- Registrar,gestionary documentar el cierre delas solicitudes de soporte a través del sistemadeticketsCraftDesk, de manera oportuna.
- Instalar, configurar y mantener el hardware de los equipos de cómputo, como computadorasde escritorio, laptops, impresoras, escáneres, etc.
- Administrar el inventario de hardware y software, realizando seguimiento de licencias yactualizaciones.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, como Windows y Linux, asegurando sucorrecto funcionamiento y actualización.




- Administrar y dar soporte a aplicaciones y software utilizados en la empresa, como paquetes deOffice, sistemas de gestión, entre otros.
- Realizar pruebas de compatibilidad y despliegue de actualizaciones de software.
- Configurarla red local (LAN) y la conexión a Internet, asegurando su disponibilidad yrendimiento.
- Solucionar problemas de conectividad, como problemas de red, VPN,Wi-Fi, etc.
- Colaborar con el coordinador de infraestructura IT para garantizarque el área se mantengaactualizada y optimizada.
- Aplicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad informática establecidos porla empresa.
- Realizar análisis de vulnerabilidades y participar en la implementación de medidas de seguridadpara proteger los sistemas y datos.
- Contribuir a la concientización sobre seguridad informática entre los usuarios y promover buenasprácticas.
- Realizar respaldos periódicos de

📌 Analista de Soporte IT (Bogotá)
🏢 Craft Group
📍 Bogotá