Acerca del puesto GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍA
Compañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos.
FORMACIÓN ACADÉMICA
- Cualificado en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines.
- Inglés mínimo B2.
- Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable).
- Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CAPACITACIONES
- 710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa.
- Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías,



acuerdos de nivel de servicio).
- Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles.
- Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos.
- Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas).
- Manejo de ERP/CRM, gobierno de procesos y gestión de presupuestos.

RESPONSABILIDADES CLAVE
- Definir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual.
- Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen).
- Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo.
- Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso.
- Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en

📌 GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS (Bogotá, D.C.)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá, D.C.